否
春风无碍行
Design of Special Passenger Waiting Service at Baiyun Airport
倪李阳
本课题为毕设师生组与广州白云机场的产学研合作研究,课题围绕春风旅客(特殊旅客)的出行服务创新展开。首先对白云机场春风服务与国内外优秀机场无障碍服务现状进行比对分析,再通过定性、定量调研对用户在机场出行场景下的心理、生理特征进行深入研究,并从自发行为、社交行为、意外行为多维度进行用户行为拆解,精准剖析用户需求,总结出服务人员、设施、空间、信息四个层面的服务优化方向,并将服务创新融入“爱心点”、“春风线”、“春风区”三个维度,为用户的机场出行(候机)服务提供了系统性解决方案。
秉承白云机场亲切、温暖、自然的春风服务理念,遵循通用设计原则及方法论,力图为用户打造平等、尊重、安全、安心的优质服务体验。
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服务·体验
崔淼