否
春风接机服务系统设计
Service System Design for Airport Arrivals Hall
邓键渟
本课题为毕设师生组与广州白云机场的产学研合作研究,课题围绕接机区春风旅客(特殊旅客)的服务创新展开。课题组通过定量、定性调研,针对春风旅客在接机区中“被接机”、“等候接机”、“独自离开”三种状态下的行为特征、心理、生理需求进行深入调研分析,梳理出空间、设施、信息三个层面的高频痛点内容,并总结得出“实时信息传达”、“无障碍接机等候”两个核心诉求点。结合春风服务品牌发展战略,融汇通用设计理念,提案面向无陪旅客(同时辐射其他旅客),由空间、设施、服务、信息构成的完整服务体系优化方案,满足用户从下机到离开机场的全流程服务需求。系统主要包含:接机口服务创新、接机等候区服务创新、无障碍信息线设计等内容。
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工业设计
崔淼