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儿童眼科门诊服务设计
Children's Ophthalmic Outpatient Service System Design
白雪晶
CO儿童眼科门诊服务系统设计——以“collaboration(合作、协助)”为概念核心,取多方合作、共同创造、协同疗愈之意。以提供儿童眼病的认知信息与情感信息为原则,通过对线上数字平台、就诊机制、辅助产品、科普教具、活动策划等触点的设计,构建全流程、系统性的儿童眼病门诊服务,提高患方认知与情感体验,达成良好的医患信任心理,让孩子快乐就诊、家长轻松相伴、医护高效诊治。该系统包含co-care关爱包、co-cure疗愈包、co-play游戏包三类触点。
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服务·体验
丁熊