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悠享飞包容性航旅服务系统设计
LeisureFly Inclusive Air TravelService System Design
王小丫
本研究聚焦中国民航高质量发展背景下特殊旅客航空出行痛点,针对现有客舱服务碎片化、缺乏系统性解决方案的问题,以中国商飞C929宽体客机为载体,设计一套包容性服务系统。通过实地调研、问卷调查与深度访谈,剖析六类核心用户痛点,提出“信息透明化、环境包容化、交互人性化、服务无缝化”设计策略,构建覆盖“行前-行中-行后”全旅程的服务体系。系统整合客舱数字终端情绪安抚模块与物理触点优化,为特殊旅客提供预见性、自适应、多感官融合支持,提升其乘机安全感与舒适度,助力中国民机服务品牌建设。
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班级:产品设计系服务设计教研中心
崔淼、黄河